Política de Privacidade GDPR

POLÍTICA DE PRIVACIDADE (RGPD)

Grafipronto – Silaba Inédita, Lda

1. IDENTIFICAÇÃO DO RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

O website grafipronto.pt é operado pela Silaba Inédita, Lda., doravante designada por Grafipronto, que atua como Responsável pelo Tratamento de Dados, nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados – RGPD).

Email de contacto: site@grafipronto.pt
País: Portugal

2. ÂMBITO DA POLÍTICA

A presente Política de Privacidade descreve a forma como a Grafipronto recolhe, utiliza, armazena, partilha e protege os dados pessoais dos utilizadores quando:

  • visitam o website;

  • criam uma conta de cliente;

  • efetuam encomendas;

  • utilizam o chat de apoio ao cliente;

  • comunicam com o serviço de apoio;

  • interagem com campanhas de marketing e publicidade;

  • subscrevem comunicações comerciais.

Ao utilizar o website, o utilizador declara que leu e compreendeu a presente Política de Privacidade.

3. DADOS PESSOAIS RECOLHIDOS

3.1. Dados fornecidos pelo utilizador

Podemos recolher, entre outros:

  • nome e apelido;

  • endereço de email;

  • número de telefone;

  • morada de faturação e entrega;

  • dados da conta de cliente;

  • conteúdos enviados para personalização de produtos (ficheiros, imagens, textos);

  • comunicações efetuadas com a Grafipronto.

3.2. Dados recolhidos automaticamente

Quando o utilizador navega no website, podem ser recolhidos automaticamente:

  • endereço IP;

  • tipo de dispositivo e navegador;

  • sistema operativo;

  • páginas visitadas e tempo de navegação;

  • identificadores online;

  • dados de interação com anúncios e campanhas.

4. COOKIES E TECNOLOGIAS DE RASTREAMENTO

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento do website, melhorar a experiência do utilizador, analisar o desempenho e apresentar conteúdos e anúncios relevantes.

Os cookies podem ser:

  • Essenciais – necessários ao funcionamento do website;

  • Funcionais – memorizam preferências do utilizador;

  • Analíticos – análise estatística e de desempenho (ex.: Google Analytics 4);

  • Marketing/Publicidade – personalização de anúncios (ex.: Google Ads, Meta);

  • Comunicação e Suporte – funcionalidades de chat e apoio ao cliente (ex.: Tidio).

O utilizador pode gerir o seu consentimento para cookies não essenciais através do banner de cookies disponibilizado no website.

5. FINALIDADES E BASE LEGAL DO TRATAMENTO

Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

a) Execução de contrato

  • processamento de encomendas;

  • produção de produtos personalizados;

  • faturação;

  • entrega e logística;

  • apoio pós-venda.

Base legal: execução de contrato.

b) Gestão da conta de cliente

Base legal: execução de contrato.

c) Apoio ao cliente e comunicação

Base legal: interesse legítimo e/ou execução de contrato.

d) Marketing e publicidade

Base legal: consentimento e/ou interesse legítimo, conforme aplicável.

e) Análise e melhoria do website

Base legal: interesse legítimo e/ou consentimento para cookies.

f) Cumprimento de obrigações legais

Base legal: obrigação legal.

6. PARTILHA DE DADOS COM TERCEIROS

Os dados pessoais podem ser partilhados com:

Plataformas e tecnologia

  • Shopify Inc.

  • Tidio

Pagamentos

  • Shopify Payments (inclui os meios de pagamento disponibilizados na plataforma)

Marketing e análise

  • Google Analytics 4

  • Google Ads

  • Meta Platforms (Facebook / Instagram)

Logística e transportadoras

  • CTT

  • DPD

  • GLS

Autoridades públicas

  • quando exigido por lei ou decisão judicial.

Todos os parceiros tratam os dados de acordo com o RGPD.

7. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS

Alguns prestadores de serviços podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.

A Grafipronto assegura que tais transferências são efetuadas com garantias legais adequadas, nos termos do RGPD.

8. CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais são conservados apenas pelo período necessário às finalidades para as quais foram recolhidos:

  • dados de faturação: pelo prazo legal obrigatório;

  • dados da conta: enquanto ativa;

  • dados de marketing: até retirada do consentimento;

  • dados de suporte: pelo tempo necessário à gestão do pedido;

  • cookies: conforme definido na Política de Cookies.

9. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

O utilizador tem o direito de:

  • acesso;

  • retificação;

  • apagamento;

  • limitação;

  • oposição;

  • portabilidade;

  • retirada de consentimento.

O exercício dos direitos pode ser feito através de: site@grafipronto.pt

Direito de reclamação

O utilizador pode apresentar reclamação junto da autoridade de controlo:

CNPD – Comissão Nacional de Proteção de Dados
www.cnpd.pt

10. DADOS DE MENORES

O website não se destina a menores de 13 anos. Não recolhemos intencionalmente dados pessoais de menores sem consentimento dos representantes legais.

11. SEGURANÇA DOS DADOS

A Grafipronto adota medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados pessoais.

12. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

O website pode conter links para websites de terceiros. A Grafipronto não se responsabiliza pelas respetivas políticas de privacidade.

13. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Grafipronto pode atualizar esta Política periodicamente.
A versão em vigor estará sempre disponível no website.

14. CONTACTOS

Para qualquer questão relacionada com proteção de dados site@grafipronto.pt