Política de envío

ENVÍOS

Durante el proceso de compra (checkout), se mostrarán las zonas de envío, los métodos de entrega disponibles y los costes de envío correspondientes.

a) El plazo estimado de producción y entrega es de 5 a 7 días laborables tras la confirmación del pago.
b) Los plazos de entrega son meramente orientativos, ya que pueden depender de factores ajenos al control de Grafipronto, por lo que no podrán imputarse responsabilidades ni indemnizaciones por retrasos en la entrega.
c) Al tratarse de bienes destinados al consumidor final, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento en que él o un tercero por él indicado adquiere la posesión material de los productos.
d) En el momento de la entrega, el cliente deberá verificar el estado y conformidad del pedido, comunicando inmediatamente al transportista cualquier daño o anomalía, que deberá quedar reflejado en el comprobante de entrega.
f) En caso de daños ocultos, el cliente deberá comunicarlo por escrito a Grafipronto en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, utilizando los datos de contacto disponibles en el sitio web o en las tiendas físicas.

En las entregas a domicilio, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación cuando el pedido salga del almacén.

El transportista podrá contactar al cliente por SMS o correo electrónico para informar sobre la entrega.

Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, el envío será depositado en el punto de recogida más cercano, lo cual será notificado mediante aviso, carta, llamada o mensaje.

RECOGIDA EN TIENDA

Al finalizar la compra, el cliente podrá optar por la opción Recogida en tienda, sin coste adicional, pudiendo retirar su pedido en cualquiera de las tiendas físicas de Grafipronto.

a) El plazo estimado de producción y disponibilidad para recogida es de 5 a 7 días laborables tras la confirmación del pago.
b) Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores externos, no pudiendo ser utilizados como motivo de cancelación del pedido ni dar lugar a reclamaciones.
c) El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento en que este o un tercero designado adquiere su posesión.
d) La verificación del pedido deberá realizarse en el momento de la recogida. Cualquier anomalía deberá ser comunicada en el acto o, como máximo, dentro de las 72 horas siguientes, por escrito, a través de los contactos disponibles en el sitio web o en site@grafipronto.pt.
No se aceptan devoluciones de productos personalizados.

e) El cliente recibirá un correo electrónico o SMS cuando el pedido esté listo para ser recogido en la tienda seleccionada.
f) El cliente dispone de 7 días laborables desde la notificación para recoger el pedido. Transcurrido dicho plazo, Grafipronto se reserva el derecho de:

• Considerar el pedido como recogido.

• Eximirse de cualquier responsabilidad sobre la calidad final, seguridad de uso o posibles daños.

• No responsabilizarse por la pérdida u omisión de partes del pedido.

g) Si el cliente no puede recoger el pedido dentro del plazo indicado, deberá contactar previamente con Grafipronto para acordar una solución alternativa.
h) Para retirar el pedido, bastará con presentar el número de pedido o el correo de confirmación en la tienda seleccionada.
i) En los puntos de recogida no existe prioridad para pedidos online; el cliente deberá retirar turno y esperar su vez como cualquier otro cliente.

 

DEVOLUCIONES

No se admiten devoluciones de productos adquiridos presencialmente en las tiendas físicas de Grafipronto.

En las compras realizadas a distancia (tienda online), el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Los gastos de devolución correrán siempre a cargo del cliente, con independencia del motivo.

La devolución solo será aceptada si el producto se encuentra intacto, sin uso, en las mismas condiciones en que fue enviado y acompañado de la factura correspondiente.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días, mediante el mismo medio de pago utilizado. En caso de pago mediante referencia Multibanco, el cliente deberá facilitar un IBAN para el reembolso.

El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

a) Productos personalizados, hechos a medida, dañados, doblados o con signos visibles de uso o desgaste.
b) Productos precintados por razones de higiene o protección de la salud que hayan sido abiertos tras la entrega, como almohadas o delantales.
c) Contenidos digitales que hayan sido descargados, reproducidos o ejecutados.
d) Cuando aún no haya transcurrido el plazo de 5 a 7 días laborables sin orden de expedición por parte del transportista, contado desde la fecha y hora en que el pedido fue efectivamente pagado.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con producao@grafipronto.pt o llamando al +351 223 235 586 para recibir instrucciones.

Aviso importante:
No se debe enviar ningún producto a Grafipronto sin haber contactado previamente con el servicio de atención al cliente en el +351 918 502 581.