Envíos y devoluciones

ENVÍO

Cuando revises tu carrito de compras, se te mostrarán las zonas de envío, los métodos de entrega disponibles y los costos de envío.

1. a) El tiempo de producción y entrega es de 5 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
2. b) Los plazos de entrega son meramente orientativos ya que pueden depender de factores ajenos a Grafipronto, por lo que no podrán atribuirse a Grafipronto daños y perjuicios derivados de su incumplimiento.
3. c) Si los bienes y servicios están destinados al consumidor final, el riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor final cuando éste o un tercero indicado por éste entra en posesión de los bienes.
4. d) A la entrega de la mercancía, el cliente deberá comprobar su conformidad, notificando al transportista cualquier daño detectado, lo que deberá mencionarse en el respectivo comprobante de recepción.
5. f) En caso de daños ocultos, el cliente deberá comunicarlo por escrito a Grafipronto en el plazo de 24 horas, utilizando los datos de contacto facilitados en el sitio web o disponibles en las tiendas físicas.

Para entregas a domicilio, recibirás un correo electrónico de confirmación de entrega (enviado tan pronto como tu compra salga de nuestro almacén).

Es posible que el transportista se ponga en contacto con usted mediante SMS o correo electrónico para informarle de la entrega de su pedido.

Si no se encuentra en la dirección indicada, el paquete se dejará en el punto de recogida más cercano. El transportista le informará por carta, notificación o llamada/mensaje de texto.

RECOGIDA EN TIENDA

Al completar tu pedido, puedes elegir la opción de Recogida en Tienda sin costo adicional. Esta opción te permite recoger tus productos en una de nuestras tiendas físicas de tu elección, de forma cómoda y rápida.

1. a) El tiempo de producción y entrega es de 5 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
2. b) Los plazos de entrega son meramente orientativos ya que pueden depender de factores ajenos a la voluntad de Grafipronto, por lo que ningún daño derivado del incumplimiento podrá ser atribuido a Grafipronto ni utilizado como justificación para la cancelación de ningún pedido.
3. c) Si los bienes y servicios están destinados al consumidor final, el riesgo de pérdida o daño se transmite al consumidor final cuando éste o un tercero indicado por éste entra en posesión de los bienes.
4. d) La conformidad del producto debe verificarse en el momento de la recogida. Cualquier anomalía debe notificarse de inmediato o en un plazo de 72 horas por escrito a los datos de contacto disponibles en nuestro sitio web o en site@grafipronto.pt. No se aceptan devoluciones de productos personalizados.
   
5. e) Recibirás un correo electrónico o SMS de notificación tan pronto como tu pedido esté listo para ser recogido en la tienda que seleccionaste.
6. F)

   Tiene 7 días hábiles para recoger su pedido tras recibir la notificación por correo electrónico . Transcurrido este plazo, Grafipronto se reserva el derecho a:

   • Marcar los productos como recogidos/retirados del punto de recogida seleccionado.

   • Exención de cualquier responsabilidad respecto a la calidad del producto final, seguridad de uso y/o cualquier daño que pudiera detectarse al momento de la recogida del pedido.

   • Posible desaparición u omisión de partes del pedido.
     

7. g) Si no puede recoger su pedido en el plazo indicado, deberá ponerse en contacto con nosotros con suficiente antelación para buscar una solución alternativa.
8. h) Para recoger tu pedido simplemente dirígete a la tienda seleccionada con tu número de pedido o email de confirmación.
9. i) En los puntos de recogida/tiendas seleccionados, no hay prioridad para la recogida de pedidos. Siempre deberá llevar un ticket y esperar su turno como cualquier otro cliente presente.

DEVOLUCIONES

No se permite la devolución de mercancías adquiridas personalmente en los establecimientos físicos de Grafipronto.

En las compras a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días, a contar desde la recepción del bien, para resolver el contrato de compraventa, sin necesidad de justificación, siendo responsable el consumidor de los gastos de transporte de devolución del bien, sea cual sea el motivo de la devolución.

Solo se aceptarán devoluciones si el producto está intacto, exactamente como estaba cuando se envió y acompañado de una factura.

Grafipronto reembolsará la compra en un plazo de 30 días mediante el método de pago utilizado por el consumidor. Si utilizó una referencia Multibanco, deberá proporcionar el IBAN para procesar el reembolso.

El derecho a la información gratuita no es aplicable cuando:

1. a) Los bienes suministrados estén personalizados; dañados; doblados, dejando cualquier signo aparente de uso o desgaste.
2. b) Se trate de un suministro de bienes precintados por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega, incluidos cojines y delantales;
3. c) El contenido digital proporcionado y si ha sido reproducido o ejecutado;
4. d) El plazo de 5 a 7 días hábiles no ha vencido sin una orden de envío del transportista. Este plazo comienza a contar desde la fecha y hora en que se realizó el pago del pedido mediante cualquiera de los métodos de pago disponibles.

Puede completar el proceso de devolución contactando con producao@grafipronto.pt o 223235586 para obtener información sobre los procedimientos de envío.

Nota: Nunca envíes el artículo que deseas devolver a Grafipronto sin contactar antes con la línea de atención al cliente 918502581.