Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Al realizar el pago en el carrito de compras, se le mostrará: áreas de envío, métodos de entrega disponibles, así como costos de envío.

1. a) El plazo de producción y entrega es de 5 a 7 días hábiles después de la confirmación del pago.
2. b) Los plazos de entrega son meramente orientativos ya que pueden depender de factores no controlables por Grafipronto, por lo que no se podrán reclamar daños y perjuicios derivados de su incumplimiento.
3. c) Si los bienes y servicios están destinados al consumidor final, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al consumidor final cuando él o un tercero por él indicado toma posesión de los bienes.
4. d) Al momento de la entrega de la mercancía, el cliente deberá verificar su conformidad, informando al transportista cualquier daño detectado, lo cual deberá hacer constar en el respectivo comprobante de recepción.
5. f) En caso de daños ocultos, el cliente deberá comunicar este hecho, por escrito, en el plazo de 24 horas a Grafipronto, utilizando los datos de contacto facilitados en la página web o disponibles en las tiendas físicas.

Para entregas a domicilio recibirás un email de confirmación de entrega (enviado en cuanto tu compra salga de nuestro almacén).

Podrá ser contactado por el transportista, mediante SMS o correo electrónico para informarle de la entrega del pedido.

Si no te encuentras en la dirección indicada, el pedido se dejará en el punto de recogida más cercano. El transportista dejará esta indicación mediante carta, notificación o llamada/SMS.


DEVOLUCIONES

No se permite la devolución de bienes adquiridos personalmente en los establecimientos físicos de Grafipronto.

En las compras a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días, a contar desde la recepción del artículo, para resolver el contrato de compra, sin necesidad de alegar motivo alguno, siendo el consumidor responsable de correr con los gastos de transporte de devolución del artículo. , independientemente del motivo de la devolución.

Sólo se aceptan devoluciones si el producto está intacto, exactamente igual que cuando fue enviado y acompañado de factura.

El reembolso de la compra será realizado por Grafipronto en un plazo máximo de 30 días, a través del método de pago utilizado por el consumidor. Si utilizaste la referencia Multibanco, tendrás que indicar el IBAN para procesar el reembolso.

El derecho a la gratuidad de informar no es aplicable cuando:

1. a) Los bienes suministrados sean personalizados; dañado; doblado dejando signos visibles de uso o desgaste.
2. b) Se disponga de productos sellados por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega, entre otros almohadas y delantales;
3. c) Se ha proporcionado contenido digital y si ha sido reproducido o realizado;
4. d) No haber transcurrido el plazo de 5 a 7 días hábiles sin orden de despacho del transportista. A partir de la fecha y hora en que efectivamente se liquidó el pedido mediante cualquiera de los métodos de pago disponibles.

Puede completar el proceso de devolución contactando a producao@grafipronto.pt o al 223235586 para obtener información sobre los procedimientos de envío.

Nota: Nunca envíes el artículo que deseas devolver a Grafipronto sin contactar previamente con la línea de atención al cliente 918502581.