ENVÍOS

Durante el proceso de compra, el cliente será informado de:

• las zonas de envío disponibles;

• los métodos de entrega disponibles;

• los costes de envío aplicables.

Plazos de Producción y Entrega

a) El plazo estimado de producción y entrega es, por norma general, de 5 a 7 días laborables tras la confirmación del pago, salvo que se indique lo contrario en la página del producto.

b) Algunos productos personalizados se fabrican en fábricas y pueden tener plazos de producción superiores, concretamente entre 7 y 10 días laborables, a los que se añadirá el plazo de envío.

c) Los plazos de producción y entrega son meramente orientativos y pueden variar por causas ajenas a Grafipronto, incluyendo limitaciones logísticas, retrasos de las empresas de transporte, picos de producción, tiempos de procesamiento del pago o causas de fuerza mayor. No podrá reclamarse compensación ni responsabilidad alguna por el incumplimiento de dichos plazos estimados.

d) Los plazos de producción y entrega no constituyen motivo válido para la cancelación de pedidos de productos personalizados.

e) Al tratarse de bienes destinados al consumidor final, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al cliente en el momento en que este, o un tercero por él designado, adquiere la posesión de los bienes.

f) En el momento de la entrega, el cliente deberá inspeccionar el pedido y comunicar de inmediato a la empresa de transporte cualquier daño visible, el cual deberá constar en el comprobante de entrega.

g) En caso de daños ocultos, el cliente deberá notificarlo por escrito a Grafipronto en un plazo máximo de 24 horas, utilizando los datos de contacto disponibles en el sitio web.

RECOGIDA EN TIENDA

Al realizar el pedido, el cliente puede optar por la Recogida en Tienda, sin coste adicional, retirando los productos en una de las tiendas físicas de Grafipronto.

a) El plazo estimado de producción es de 5 a 7 días laborables tras la confirmación del pago, salvo indicación contraria en la página del producto.

b) Los plazos indicados son meramente orientativos y no podrán utilizarse como motivo de cancelación, especialmente en el caso de productos personalizados.

c) La conformidad del producto deberá verificarse en el momento de la recogida. Cualquier anomalía deberá comunicarse en ese mismo momento o, como máximo, en un plazo de 72 horas, por escrito, a través de los contactos disponibles en el sitio web o mediante el correo electrónico site@grafipronto.pt.

d) No se aceptan devoluciones de productos personalizados, salvo en los casos expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones.

e) Tras la notificación por correo electrónico o SMS indicando que el pedido está listo para su recogida, el cliente dispone de 7 días laborables para retirarlo.

Transcurrido dicho plazo, Grafipronto se reserva el derecho de:

• considerar el pedido como recogido;

• eximirse de cualquier responsabilidad relativa a las condiciones de almacenamiento, integridad, calidad o daños detectados posteriormente;

• no responsabilizarse de la pérdida o desaparición del pedido.

Si el cliente no puede recoger el pedido dentro del plazo indicado, deberá contactar previamente con Grafipronto para analizar una solución alternativa.

DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

Productos adquiridos en tiendas físicas

No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en tiendas físicas de Grafipronto, salvo en caso de defectos probados y exclusivamente imputables a Grafipronto.

Compras a distancia – Régimen general

En las compras a distancia, el consumidor dispone de un plazo de 14 días para ejercer el derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente de protección al consumidor, salvo en los casos legalmente excluidos, en particular los relativos a bienes personalizados.

Exclusión del Derecho de Desistimiento – Productos Personalizados

El derecho de desistimiento no será aplicable a:

a) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
b) Productos cuyo proceso de producción ya haya comenzado;
c) Productos dañados, usados o con signos de desgaste;
d) Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud una vez abiertos;
e) Contenidos digitales una vez ejecutados o descargados.

En consecuencia, los productos personalizados comercializados por Grafipronto no podrán ser devueltos ni reembolsados una vez iniciada su producción, salvo en los casos expresamente previstos en los presentes Términos y Condiciones.

Cancelación de Pedidos Personalizados

Plazo excepcional de cancelación (hasta 24 horas)

Grafipronto permite, de forma excepcional y voluntaria, la cancelación de pedidos de productos personalizados dentro de un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación del pago, siempre que la producción no haya comenzado.

El cliente reconoce expresamente que la producción puede comenzar inmediatamente tras la confirmación del pago, en función de la planificación interna y de la rapidez con la que se reciba dicha confirmación.

Una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse ni modificarse, aunque el plazo de 24 horas aún no haya finalizado.

Cancelación tras el inicio de la producción

Una vez iniciada la producción:

• el pedido no podrá cancelarse;

• el importe del producto no será reembolsable;

• únicamente podrán reembolsarse los gastos de envío, siempre que estos aún no hayan sido utilizados.

El cliente reconoce expresamente que los productos personalizados se fabrican exclusivamente conforme a sus especificaciones y que la cancelación tras el inicio de la producción supondría un perjuicio directo e irreversible para Grafipronto.

Devoluciones por error de Grafipronto

Grafipronto únicamente aceptará devoluciones, reimpresiones o sustituciones cuando:

• exista un defecto crítico, evidente y debidamente comprobado;

• el error sea exclusivamente imputable a Grafipronto;

• el producto entregado no se corresponda con las especificaciones aprobadas por el cliente.

En estos casos, el cliente deberá contactar con Grafipronto en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, aportando una descripción detallada y pruebas fotográficas claras del defecto.

Tras el análisis, Grafipronto se reserva el derecho de optar por la reimpresión, sustitución o reembolso, según proceda.

Responsabilidad del Cliente

El cliente es plenamente responsable de:

• los archivos, textos, imágenes y contenidos enviados;

• la revisión de la ortografía, dimensiones, colores y acabados;

• la exactitud y completitud de las especificaciones facilitadas.

La realización del pedido constituye una confirmación expresa de que todos los datos proporcionados son correctos y están aprobados.

Grafipronto no se responsabiliza de errores derivados de archivos de baja resolución, errores ortográficos, especificaciones incorrectas o diferencias de color resultantes de limitaciones técnicas de impresión o visualización en pantalla.

Contracargos y Disputas de Pago Paypal

Al realizar un pedido en la tienda online de Grafipronto, el cliente reconoce y acepta expresamente que:

• el pedido corresponde a bienes personalizados y fabricados a medida;

• la producción puede comenzar inmediatamente tras la confirmación del pago, independientemente del plazo de cancelación de 24 horas;

• el plazo de 24 horas es un límite máximo de tolerancia y solo se aplica si la producción aún no ha comenzado;

• una vez iniciada la producción, el pedido no podrá cancelarse y el importe del producto no será reembolsable;

• esta política cumple con la normativa aplicable en materia de protección del consumidor para bienes personalizados.

El cliente autoriza expresamente a Grafipronto a iniciar la ejecución del servicio (producción de bienes personalizados) inmediatamente tras la confirmación del pago, y reconoce que dicha autorización implica la pérdida del derecho a solicitar contracargos, devoluciones de pago o reembolsos basados en cancelaciones, cambios de opinión o falta de necesidad del producto.

En caso de disputa de pago, contracargo o reclamación presentada ante Shopify Payments, PayPal o cualquier entidad emisora de tarjetas, los presentes Términos y Condiciones serán utilizados como prueba principal del consentimiento, autorización y aceptación de la política de inicio de producción por parte del cliente.

Contacto para Atención al Cliente y Devoluciones

Cualquier solicitud deberá realizarse previamente a través de:

• producao@grafipronto.pt

• +351 223 235 586

No deberá enviarse ningún producto sin contacto previo y autorización expresa de Grafipronto.